আমাদের সব লেনদেন শরীয়াহ্ মোতাবেক সততা ও আমানতের সঙ্গে পরিচালিত হয়। আপনার সন্তুষ্টি ও আস্থা বজায় রাখার জন্য আমরা নিচের নীতিমালা অনুসরণ করি:

ক্রয় (Purchase)

• অর্ডার করার পর আমাদের টিম থেকে ফোন/মেসেজে কনফার্মেশন দেওয়া হবে।
• ডেলিভারির সময়সীমা সাধারণত ঢাকা শহরে ১-৩ কর্মদিবস এবং ঢাকার বাইরে ২-৫ কর্মদিবস (পরিস্থিতি ও কুরিয়ার সার্ভিস অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে)।
• ডেলিভারি চার্জ: ঢাকার ভিতরে ৳৮০, ঢাকার বাইরে ৳১২০ (ওজন/দূরত্ব অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে)।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) প্রাধান্য; আগাম পেমেন্টের ক্ষেত্রে অফিসিয়াল নম্বর/অ্যাকাউন্টে পাঠাতে হবে।
• পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেট খোলার আগে কুরিয়ার ডেলিভারি ম্যানকে অনুগ্রহ করে অপেক্ষা করতে বলুন, যাতে ভুল পণ্য/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য হলে তাৎক্ষণিকভাবে জানানো যায়।

রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ (Return & Exchange)

• ভুল সাইজ/ভুল পণ্য/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্রাপ্ত হলে পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ কর্মদিবসের মধ্যে আমাদেরকে জানান।
• পণ্য অবশ্যই অপ্রযুক্ত, অক্ষত ও অরিজিনাল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে। ব্যবহার/ওয়াশ/ইস্ত্রি করা পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।
• হাইজিন-সংশ্লিষ্ট পণ্য (নিকাব, হাতমোজা, পামোজা ইত্যাদি) খোলা/ব্যবহারের পর রিটার্ন নেয়া হয় না—শুধু ভুল পণ্য হলে ব্যতিক্রম হতে পারে।
• রিটার্ন শিপিং চার্জ সাধারণত গ্রাহককে বহন করতে হয়; আমাদের ভুলের ক্ষেত্রে (ভুল পণ্য বা স্পষ্ট ত্রুটি) শিপিং চার্জ আমরা দেব।
• একই পণ্য স্টকে না থাকলে সমমূল্যের অন্য পণ্য দিয়ে এক্সচেঞ্জ করা হবে অথবা সম্মতিপূর্বক টাকা ফেরত দেয়া হবে।

অর্ডার বাতিল (Cancellation)

• শিপমেন্টের আগে যে কোনো সময় অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে। শিপমেন্ট হয়ে গেলে বাতিলের ক্ষেত্রে রিটার্ন নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

যেকোনো সহায়তা, রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রসেস শুরু করতে আমাদের WhatsApp/Facebook পেজ ইনবক্স বা ফোনে যোগাযোগ করুন। ইনশা’আল্লাহ সর্বোচ্চ আন্তরিকতা দিয়ে সমাধান করার চেষ্টা করব।